odstąpienie od umowy

Chcesz zrezygnować z zakupu?

Jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale zmieniłeś zdanie, możesz w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Odstąp od umowy

Zwroty – odstąpienie od Umowy Sprzedaży

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przyznanym przez obowiązujące przepisy prawa, mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

1. Termin na odstąpienie od umowy

Termin na odstąpienie od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

2. Jak zgłosić odstąpienie?

Najprostszym sposobem jest skorzystanie z internetowej funkcji „Odstąp od umowy”. Umożliwia ona wskazanie zamówienia i produktów, sprawdzenie danych oraz potwierdzenie oświadczenia online.

Po prawidłowym wysłaniu formularza otrzymasz na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i informacje o dalszych krokach.

Skorzystanie z funkcji internetowej nie jest obowiązkowe. Jednoznaczne oświadczenie możesz również przesłać:

  • pocztą elektroniczną na adres sklep@elamo.pl,

  • pisemnie na adres: ELAMO Elżbieta Pająk, Wysoka Głogowska 611A, 36-061 Wysoka Głogowska.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

3. Zwrot Towaru

Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres:

ELAMO Elżbieta Pająk
Wysoka Głogowska 611A
36-061 Wysoka Głogowska

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo dla danego zwrotu udostępnił bezpłatny sposób odesłania przesyłki. Dostępne sposoby zwrotu można sprawdzić na stronie Darmowe zwroty ELAMO.

Zalecamy odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie zwracanego Towaru, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w Sklepie.

Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny bezkosztowy sposób zwrotu.

5. Stan zwracanego Towaru

Klient może zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, Towarów szybko psujących się oraz Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu rzeczywiście nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Pełne zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży znajdują się w §7 Regulaminu Sklepu ELAMO.

Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową?

W takim przypadku złóż reklamację. Nie musisz samodzielnie opłacać przesyłki reklamacyjnej – skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób odbioru lub odesłania produktu.

Formularz reklamacyjny

Reklamacje dotyczące Towarów

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową Sprzedaży. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

1. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

  • pocztą elektroniczną na adres: sklep@elamo.pl,
  • pisemnie na adres: ELAMO Elżbieta Pająk, Wysoka Głogowska 611A, 36-061 Wysoka Głogowska.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie imienia i nazwiska, numeru Zamówienia lub innych informacji umożliwiających ustalenie zakupu, nazwy reklamowanego Towaru, opisu stwierdzonego problemu, daty jego zauważenia, żądania Klienta oraz danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

Dołączenie paragonu lub faktury może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia. Zakup można wykazać również za pomocą innych dowodów. Skorzystanie z przygotowanego formularza reklamacyjnego także nie jest obowiązkowe.

2. Naprawa albo wymiana Towaru

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient uprawniony może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

3. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy Sprzedaży w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie.

Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

4. Przekazanie reklamowanego Towaru

Przed wysłaniem reklamowanego Towaru zalecamy skontaktowanie się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia sposobu jego odbioru lub przesłania. Nie ogranicza to prawa Klienta do złożenia reklamacji.

W przypadku reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uzasadnione koszty odbioru, transportu, naprawy, wymiany i ponownego dostarczenia Towaru ponosi Sprzedawca.

5. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy udzielenia odpowiedzi i nie musi być tożsamy z terminem wykonania naprawy albo wymiany Towaru.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację Klienta uprawnionego.

6. Reklamacje pozostałych Klientów

Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozpatrywane są na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

Pełne zasady odpowiedzialności Sprzedawcy i rozpatrywania reklamacji znajdują się w §8 Regulaminu Sklepu ELAMO.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów albo stałego sądu polubownego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronach UOKiK – pomoc dla konsumentów oraz Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich.

Kontakt

ELAMO Elżbieta Pająk
Wysoka Głogowska 611A
36-061 Wysoka Głogowska
E-mail: sklep@elamo.pl
Telefon: 515 249 835

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie Sklepu ELAMO.