Zasady zwracania zakupów w sklepie ELAMO

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z formularza poniżej:

Odstąp od umowy

Wybierasz produkty do zwrotu

Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.

Określasz szczegóły przesyłki

Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i zamawiasz darmową przesyłkę.

Odsyłasz paczkę

Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania.

Otrzymujesz zwrot pieniędzy

W ciągu 7 dni otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.

Jak liczymy 14 dni?

Termin rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymaliście przesyłkę.

Jeżeli zamówienie obejmowało produkty dostarczane osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Na odesłanie produktów masz kolejne 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Koszt odesłania produktów

W internetowym systemie zwrotów mogą być dostępne bezpłatne oraz płatne metody nadania. Informację o dostępnych sposobach i ewentualnym koszcie zobaczysz przed zatwierdzeniem przesyłki.

Możesz również odesłać produkty samodzielnie, poza systemem zwrotów, na własny koszt i ryzyko.

Jaką kwotę zwracamy?

Zwrócimy cenę zwracanych produktów. Jeżeli odstępujesz od całej umowy, zwrócimy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego podczas składania zamówienia. Jeżeli wybrana została droższa metoda dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne, bezkosztowe rozwiązanie.

Stan zwracanych produktów

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu rzeczywiście nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Inne sposoby złożenia oświadczenia

Skorzystanie z internetowego systemu zwrotów jest rekomendowane, ale nieobowiązkowe. Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu możesz również wysłać:

  • pocztą elektroniczną: sklep@elamo.pl,

  • pocztą tradycyjną: ELAMO Elżbieta Pająk, Wysoka Głogowska 611A, 36-061 Wysoka Głogowska.

Zwrot czy reklamacja?

Z odstąpienia od umowy skorzystaj, gdy produkt jest zgodny z zamówieniem, ale chcesz zrezygnować z zakupu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z umową, złóż reklamację. W takim przypadku nie korzystaj z odpłatnej przesyłki zwrotnej – najpierw skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób odbioru lub odesłania produktu na koszt ELAMO.